白虎 自慰 用户体验视角下的数字出书居品商议 A Study of Digital Publishing Products from a User Experience Perspective

何安怡白虎 自慰

北京印刷学院新闻传播学院，北京

收稿日历：2023年9月4日；寄托日历：2023年11月28日；发布日历：2023年12月6日

节录

中国知网是中国咫尺最大的学术电子资源集成商，收录了95%以上细腻出书的中体裁术资源，在中国粹术界的地位较高。跟着中国知网业务的扩大，其新推出的知网研学成为了为中国知网营收的一项枢纽推行，知网研学亦然数字出书居品中一项得胜案例。知网研学为学者们带来了方便的劳动和体验，但也存在不及之处。用户体验是量度一个居品厉害的枢纽身分，好的数字出书居品也必须接管住来私用户体验的试验。本文从用户体验的角度开赴，吞并用户体验五要素表面，对知网研学这一数字出书居品进行商议，主要从计谋层、领域层、结构层、框架层以及进展层五个方面来探析居品的用户体验情况，况且对居品可用性进行了节略分析，从用户体验的角度为知网研学漠视了建议。

枢纽词

数字出书，知网研学，用户体验

A Study of Digital Publishing Products from a User Experience Perspective

—Taking E-Study as an Example

Anyi He

School of Journalism and Communication， Beijing Institute of Graphic Communication， Beijing

Received: Sep. 4th， 2023; accepted: Nov. 28th， 2023; published: Dec. 6th， 2023

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ABSTRACT

CNKI is currently the largest integrator of scholarly electronic resources in China， containing over 95% of officially published Chinese scholarly resources， and has a high profile in the Chinese academic community. With the expansion of CNKI’s business， its newly launched “E-study” has become an important element of revenue for China Knowledge Network， and “E-study” is also a success story among digital publishing products. E-study has brought convenient service and experience to scholars， but it also has some shortcomings. User experience is an important factor to measure the quality of a product， and a good digital publishing product must also stand the test of user experience. This paper examines the digital publishing product， E-study， from the perspective of user experience， combining the five elements of user experience theory， mainly from the strategy， scope， structure， skeleton and surface levels to explore the user experience of the product， and briefly analyses the usability of the product， and makes suggestions for E-study from the perspective of user experience.

Keywords:Digital Publishing， E-Study， User Experience

Copyright © 2023 by author(s) and Hans Publishers Inc.

This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY 4.0).

1. 序文

知网研学作为中国知网的生息居品，稳健当下耗尽新趋势，通畅“云劳动”，平台的搭建也颇有亮点，从用户体验的角度来说，知网研学平台好像提供多种末端用具，竣事全平台隐私，能让学习者的学习需求在不同的场景都获取承诺。这种数字出书居品虽干与阛阓已有十余年之久，但从用户体验的角度上仍有许多值得鉴戒和改造的方位。

2. 用户体验要素表面空洞

用户体验要素这一见地由Jesse James Garrett在他的文章《用户体验要素》中漠视，他指出的用户五要素包括：计谋层、领域层、结构层、框架层、进展层，将“居品联想”的见地回荡为“用户体验联想”，从建筑者、企业及耗尽者等角度透露了若何作念出让用户舒服的居品。这本书先容了用户体验的客不雅对象的要素，对相识用户体验的逻辑提供了框架 [1] 。这五个要素是从下到上罗列的，每个层面中可用的聘用，将会受到其基层面主题的影响和不停。

计谋层是用户五要素中最底层的要素，它所展示的是居品的底层逻辑，它所温煦的推行包括两点，即来自企业外部的用户需乞降与其相对应的居品目的。居品目的需要考量的身分包括品牌识别、得胜模范，说明这两项来判断居品能否承诺用户需求。用户需求则需将用户进行细分，况且作念好可用性和用户商议，创建用户模子，从而愈加精确地了解客户需求，完成居品目的。

领域层是对计谋层的进一步细化，一般由功能规格和推行需求构成。不错相识为说明用户需求漠视的居品功能的界说以及承诺这些功能的推行。关于用户漠视的需求进行分析，明确用户的需求细分，这些需求不错通过什么功能赐与承诺，对居品一起的功能需求进行穷尽，以详情居品功能和推行需求，对一起功能需求进行优先级罗列 [2] 。

结构层是决定系统若何响欺诈户需求的枢纽。从交互联想到信息架构，结构层是将抽象的有筹算和领域落实到影响用户体验的具体身分的层面。需要研讨若何让用户通过交互联想了解居品的功能，显然建筑者的意图，这就需要建筑者联想出合理的结构方式、舛讹处理方式以及定名原则等。

框架层是在结构层的基础上更为详确的对界面和言语进行细分的层面。一般包括三个部分：信息联想、界面联想和导航联想。界面联想用于向用户展现具体功能，导航联想是告诉用户奈何找到这些功能，而信息联想则用于呈现存效的信息调换。

进展层的目的是为最终的居品创建感知体验。需要细心居品的色调、布局、结构是否整王人合理，元素之间的间距是否一致，况且还需细心居品里面关于不同的方位交互联想方式是否一致，居品外部的合座调性是否调处，从而带给用户更好的感官体验 [3] 。

3. 知网研学体验联想模子

3.1. 计谋层——学术信息提供者

从品牌识别和得胜模范的角度伸开，中国知网作为国度常识基础设施，咫尺仍是是中国最大的学术电子资源集成商，收录了95%以上细腻出书的中体裁术资源，领有品牌基础及用户基础。说明从百度指数所得出的数据分析得出，知网研学于2020年3月运转百度记载算计数据之后，知网相应的搜索指数也一直在增长，讲解知网研学对匡助知网进步流量有作用况且二者成正算筹画计。

知网研学的居品目的用户是使用知网的用户和在学术上有信息需求的学者们。目的是在中国知网为用户提供信息劳动之外，挖掘居品的买卖价值，进一步为用户提供升值劳动，为自身扩大营收开端。

知网研学的营收主要分两方面：一是付费资源包，二是会员充值。付费资源包主要分为东说念主文社科、当然科学、科研资源，其中东说念主文社科和当然科学属于专科资源包，主要为高校本硕博商议生专科常识学习、中后生素质学术商议提供专科常识劳动。科研资源主要针对刚加入到科研领域的硕博商议生、科研东说念主员提供通用的商议次第、论文写稿次第、学术技能类的资源包。

会员充值方面，知网研学包含多种类型的个东说念主会员版块(模范版、高校版、尊享版)，会员先容展示个东说念主会员体系和各种会员的权利特权。用户除了通过个东说念主付费购买成为研学会员外，还不错通过关联机构/团队成为机构会员或团队会员。

知网研学以为用户提供信息征集的“云劳动”为用户中枢需求。说明百度指数对知网研学的分析涌现，知网研学的使用用户主要集结于广东、江苏、北京等高校和科研院所相对蚁合的省份。

从用户的年级分散来看，用户年级主要集结于20~29岁之间，占比为70%~80%，闲居为硕博生的年级段，30岁以上年级段的用户分散冉冉减少，占比低于10%，一方面原因是因为知网研学无法承诺更深档次的科研信息需求，另一方面是因为年级稍高的用户习尚与知网研学“云劳动”属性定位不符。

要而论之，知网研学的居品目的和用户需求分别是通过提供除知网已有的功能之外的升值劳动来竣事增收和为用户提供一个能在线“云操作”的常识内化用具。

3.2. 领域层——常识内化用具

知网研学的中枢功能集结于为用户提供在线裁剪、阅读和常识内化。说明上述计谋层的居品功能及用户需求，知网研学的功能细化主要体咫尺五个方面，即阅读、创作、札记、个东说念主常识管束及文件尊府整理。

它通过XML碎屑化方式对文章进行推行体系提取，并吞并相应的模块建筑，便于用户查阅，同期救济土产货上传相应文件尊府。还可向用户开放流媒体有瞻念看接口，提供算计高清视频、算计从属视频；目次大纲的查阅方式，及相应推行的涌现；各式形态的扩张有瞻念看，涵盖知网节、参考文件白虎 自慰、援用尊府、用具书、枢纽词、作家等类别的扩张，有助于用户更全面掌持相应方面的时刻信息。在尊府管束层面，可说明各个专题进行分类管束，并说明著者、开端、出书日历等进行名次。提供在线智能创作，救济一键添加文章材料、札记、个东说念主创作等信息，并提供自主生成参考文件的功能，而个东说念主作品也不错添加创作模板库中，便于下次欺诈，救济作家毕生学习，同期由于它不错提供网页客户端、PC端、APP、小次第等多种末端用具，不错救济使用者进行个东说念主常识储备与管束的职责。

3.3. 结构层——层级结构一目了然

交互联想是结构层最枢纽的部分，知网研学的页面比拟知晓、一目了然。

从首页交互原型联想看，首页功能宽广，为了让用户能花最短的时辰了解知网研学的主邀功能，它聘用了自左向右展示推行的方式，将主邀功能放在左侧，用户一盛开页面就能看到功能分区，把用具、个东说念主中心等功能放在最上方，驻守挤占过多画面，右边为主要信息展示区，方便用户浏览信息。知网研学的用户个东说念主中心页面的交互原型联想则是选择网页跳转的方式，不在PC端的欺诈上涌现，而是另跳转到网页上，信息推行以订阅劳动为主。界面视觉联想上与中国知网的调性相调处，主色调为蓝色，logo以学士帽为原型，和知网研学提供学术性信息劳动的定位相一致。

主邀功能交互联想上，页面上主要包含用具栏、目次、参考文件等方便劳动，提供多种方式的延展阅读。右侧的札记导图、文件矩阵等功能方便用户在阅读文件的同期好像线上记札记，从而竣事将基本功能与延展功能相吞并的效果。

知网研学的舛讹处理主要有三个方式：以提醒的方式向用户示知操作中断，提供超结伴指引用户进行正确操作，缓存数据时进行音信提醒。在用户界面涌现莫得尊府包时，平台会给予领导并示知用户该若何添加尊府包，从而匡助用户找到正确的责罚方式。

在组织原则上，知网研学选择的是层级结构，将文件尊府整理、个东说念主常识管束、札记、创作、阅读这些基本功能作为最高等别的组织原则。

在言语方面，知网研学以第一东说念主称“我的”为视角，方便用户相识居品功能，如“我的资源”、“我的学术后果”，其次，其定名原则粗浅，稳健用户需求，吞并图标联想，比如双引号图标等于援用的真理，每一项推行都易于相识，单干合理，无需搜索引擎用户就可连忙找到信息。

3.4. 框架层——导航联想方便快捷

在对结构层的分析中不错得出知网研学的界面联想中，主要包括文件尊府管束、个东说念主常识管束、札记、创作以及阅读五项功能。同期，合座界面的主色调为蓝色，跟知网的主题色相调处，蓝色能匡助用户减少浮夸情愫，带来雀跃的嗅觉。在图主见联想上，学士帽的造型与顶部的一个字母“C”相吞并，体现知网“CNKI”工程的内核。在界面的交互联想中，居品接管的是下拉菜单进行单选，从而容纳更多的聘用而尽量少占用画面空间。

知网研学的导航联想中，选择的是局部导航策略，在页面的左边及上头均有导航图示。其中在功能导航页面包括七个部分：“学习专题”、“已存档专题”、“札记素材”、“未加入专题文件”、“我的资源包”、“我的学术后果”、“回收站”。

信息联想上，在知网研学上阅读文件时，不错通过一个个指令标志对文件进行放大、削弱、下载、援用、储藏以及评分等操作，无需翰墨展示，但也能向用户领导信息。舛讹处理的体现亦然信息联想的一部分，在结构层分析当中仍是作念出过展示。

3.5. 进展层——细节之处尽显试吃

知网研学的布局总体来说是比拟合理的，每个模块之间的间距较为调处，信息层级知晓，元素间距呈现存规定的变化，推行进展形态也会有一定变化，方便用户明晰不同功能的区别。如在阅读文件时，目次字体的容颜体现出阅读的不同景况。读者仍是浏览过的部分目次词条涌现灰色，未浏览的部分目次词条则会加粗涌现玄色，读者正在浏览的推行的目次词条则会涌现为蓝色。除此之外，它在进展层的不及之处也体咫尺部分舛讹处理的领导虽能体现领导效果但与居品合座调性不一，显得过于突兀不够好意思不雅。

在表里部一致的问题上，知网研学的调性与知网网页的调性好像保持一致，从界面神志、检索次第到排版均稳健外部一致的条件，但视觉呈现仍有不同。知网研学里面联想中，相似的功能联想次第亦然一样的，如“札记素材”中，“学习札记”和“学习摘录”的稽察次第与排版方式都是一样的，未出现不一致的情况。

4. 居品可用性

可用性获胜算计着居品是否能承诺用户的功能性需要，通过可用性测试不错发现居品原型存在的问题，发现居品功能在使用中存在的舛讹，去除居品联想过程中的发生的诞妄，为联想改造提供依据。

居品的可用性测试应波及四部分的推行：居品功能是否稳健用户需求，功能层级是否合理，历程是否顺畅且稳健逻辑；居品功能的进口是否直不雅、易于相识；居品原型交互方式是否稳健用户使用习尚；居品界面作风、排版布局以及色调搭配是否调处、稳健用户喜好。居品是否以体验作为联想对象，将体验作为“阅历”，为用户带来语境化的体验与真理真理 [4] 。

4.1. 学术型初学用户——承诺基本需求

说明在微博、知乎网罗的用户对知网研学的挑剔均分析得出，大部分东说念主觉得知网研学稳健初入科研领域的小白或只对基础功能有需求的用户。由于它和知网获胜挂钩，是以知网研学的在线阅读方式获取了许多东说念主的喜爱，用户不错在搜索知网的文章后获胜进行下一步动作，对不同文件的线上分类管束好像方便用户操作，使他们无需再一条条下载文件再作念管束，盛开论文不错获胜阅读、作念札记，况且还能快速稽察释义、名词讲授。从居品界面的角度看，知网研学的画面一目了然，用户好像一眼就分歧出功能区，在稀奇的方位还会出现红色标注提醒，无需进行复杂的学习就可获胜使用。知网研学通过累计积分兑换权利的设定也招引了不少用户，从这些角度来看，该居品的居品功能能稳健用户的基础需求，层级较为合理，历程、交互方式、排版作风也能稳健用户喜好。

4.2. 学术型专科用户——中枢功能欠缺

但关于学术型专科用户来说，知网研学并不算是最好聘用，它无法为用户提供更深档次的需求。比如知网研学的功能虽各种化，然而并为触及中枢，无法提供在软件内对通盘文件的正文进行全文检索的功能。且其特质用具都需要订阅，但订阅用渡过高，一般用户耗尽不起，部分用户觉得知网研学的中枢竞争力在于中国知网数据库，不在于居品本人，订阅知网研学对他们来说性价比不高。在交互层面，知网研学频频出现卡顿的情况，使用桌面端word插件创作写稿时插入引文，部分文件引文形态有缺失，需手动完善，文件碎屑化不全都，用户在作念念念维导图时，知网研学无法竣事念念维导图札记之间的跳转，十分影响用户体验。仍有效户觉得知网研学的网罗进口隐私窄，仅局限于自家网站，缺少对外文文件的著录信息辘集，其加工处理方式相对禁闭亦然用户对知网研学起火的原因之一。在开源方面不如同类型的文件阅读用具，这在推行层面就丧失了上风。在视觉上，合座色调为蓝色这种冷色调，但部分模块却用了橙色、红色这类的暖色调，显得不够调处。

5. 建议

说明上述对知网研学的分析，其需要改造的点主要在于中枢功能上。知网研学应扩大数据库的领域，加多对外文文件数据库的收录，对会员的订阅费不宜太高，加工处理方式需要愈加开放，还应加强网页畅通性，驻守卡顿承诺的发生。视觉联想上通过图标或字体的转变来对模块进行处理，而不是用违和的色调让画面变得不调处，信息层级联想还需优化，不绝温煦用户的潜在需求，为用户提供更为方便的劳动。

文章援用

何安怡. 用户体验视角下的数字出书居品商议 A Study of Digital Publishing Products from a User Experience Perspective[J]. 新闻传播科学， 2023， 11(04): 717-722. https://doi.org/10.12677/JC.2023.114108

参考文件